Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2023 (Julai - Disember 2023)
JABATAN PENILAIAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Makluman kepada pemilik harta untuk sebarang pindaan Senarai Nilaian akan dimaklumkan melalui Notis Kenyataan Pindaan Senarai Nilaian. |
Setiap 6 bulan. (2 kali setahun) |
0% |
|
2. |
Penerimaan notis pindaan oleh pemilik harta ke atas pindaan Senarai Nilaian yang telah dibuat. |
Tidak kurang daripada 10 hari dari tarikh notis pindaan kuatkuasa |
0% |
|
3. |
Makluman keputusan Mesyuarat Bantahan bagi setiap pindaan Senarai Nilaian kepada pembantah selepas disahkan dalam Mesyuarat Majlis, Majlis Perbandaran Kajang. |
14 hari |
100%
|
|
4. |
Proses pindahmilik oleh pemilik harta/penjual harta (jika lengkap). |
30 minit |
100% |
|
5. |
Proses tukar alamat oleh pemilik harta (jika lengkap). |
30 minit |
100% |
|
6. |
Makluman keputusan nilaian Caj Pemajuan kepada Jabatan Perancangan Pembangunan selepas Mesyuarat Pembentangan Nilaian Caj Pemajuan. |
7 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PENGURUSAN HARTA
| BIL | TAJUK | TEMPOH | PENCAPAIAN |
| 1. | Memastikan proses temuduga permohonan sewaan bagi harta-harta Majlis (Medan selera, Pasar, Gerai PLB, Gerai UPEN, Kiosk dan Kiosk Mikro MARA. | 3 kali | 100% |
| 2. | Memastikan keputusan temuduga permohonan sewaan bagi harta-harta Majlis dimaklumkan kepada pemohon selepas disahkan dalam Mesyuarat Majlis, Majlis Perbandaran Kajang. | 14 hari bekerja | 100% |
| 3. | Memastikan surat tawaran sewaan dikeluarkan kepada pemohon dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh kelulusan Mesyuarat Majlis, Majlis Perbandaram Kajang. | 21 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KAWALAN BANGUNAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Permohonan kelulusan pelan bangunan diberi ulasan untuk Mesyuarat Jawatankuasa OSC |
14 hari |
99% |
|
2. |
Memaklumkan permohonan kelulusan pelan tambahan rumah kediaman kepada pemohon sekiranya lengkap |
24 jam |
100% |
|
3. |
Meluluskan permohonan pelan setara sekiranya lengkap |
1 jam |
99% |
|
4. |
Meluluskan permohonan permit kerja – kerja kecil sekiranya lengkap |
1 jam |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PELESENAN & PENJAJA
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Proses permohonan lesen perniagaan |
30 hari |
100% |
|
2. |
Mesyuarat Kelulusan Teknikal Pelesenan |
2 kali sebulan |
100% |
|
3. |
Permohonan lesen perniagaan tidak berisiko diluluskan |
30 minit |
100% |
|
4. |
Pemprosesan permohonan lesen penjaja (sekiranya lengkap) |
15 hari | 100% |
|
5. |
Kelulusan permohonan permit iklan sementara (sekiranya lengkap) |
3 hari bekerja | 100% |
|
6. |
Kelulusan lesen anjing (sekiranya lengkap) |
30 minit |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN DAN KESIHATAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan langkah kawalan dan pencegahan kes denggi diambil tindakan |
36 jam |
100% |
|
2. |
Memastikan sekurang – kurangnya 50% premis makanan berlesen diperiksa tahap kebersihannya |
sekurang-kurangnya sekali setahun |
100% |
| 3. | Memastikan semua aduan disiasat | 7 hari bekerja | 90.4% |
| 4. | Memastikan kutipan sisa pepejal domestik setiap zon dikutip | 2 kali seminggu | 92.1% |
| 5. | Memastikan jumlah tangkapan anjing dibuat | 100 ekor sebulan | 100% |
| 6. | Memastikan semua permohonan ulasan bangunan diproses | 14 hari | 83.92% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KEJURUTERAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan ulasan sokongan kebenaran merancang diberikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. |
14 hari bekerja |
94% |
|
2. |
Memastikan permohonan kelulusan pelan infrastruktur diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima untuk Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat. |
14 hari bekerja |
96% |
|
3. |
Memastikan ulasan sokongan pelan bangunan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima. |
14 hari bekerja |
94% |
|
4. |
Memastikan ulasan sokongan Sijil Siap Kerja dan Pematuhan (CCC) dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari permohonan lengkap diterima |
14 hari bekerja |
98% |
|
5. |
Memastikan pelantikan kontraktor dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja bagi kerja-kerja di bawah RM 20,000 selepas spesifikasi kerja diluluskan |
14 hari bekerja |
100% |
| 6. | Memastikan surat pelantikan kontraktor dikeluarkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mendapat keputusan mesyuarat Jawatankuasa Sebutharga/Tender daripada Bahagian Pengurusan Kontrak dan Ukur Bahan | 7 hari bekerja | 100% |
UNIT PENGURUSAN PROJEK DAN FASILITI
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengeluarkan Surat Lantikan Kontraktor selepas keputusan diterima daripada Urusetia Jawatankuasa Tender. |
7 hari |
50% |
| 2. | Mengeluarkan Surat Lantikan Perunding selepas keputusan diterima daripada Urusetia Jawatankuasa Tender | 7 hari | 5% |
| 3. | Memproses permohonan tuntutan bayaran interim | 3 hari dari tarikh penerimaan inbois | 100% |
| 4. | Menyediakan dokumen kontrak | 4 bulan dari tarikh pengakuan penerimaan surat setuju terima ditandatangani | - |
| 5. | Mengadakan lawatan tapak selepas penerimaan surat permohonan lawatan tapak siap kerja | 7 hari bekerja | - |
| 6. | Memproses kelulusan pelan lampu jalan yang lengkap selepas menerima maklumbalas pindaan daripada perunding | 14 hari bekerja | 100% |
| 7. | Memproses permohonan sokongan CCC lampu jalan yang lengkap kepada pemohon | 14 hari bekerja | 100% |
| 8. | Memproses permohonan kelulusan penyerahan lampu jalan yang lengkap kepada pemohon | 14 hari bekerja | 100% |
| 9. | Memastikan kenderaan dan jentera MPKj menjalani penyelenggaraan (Bengkel Panel) | setiap 3 bulan sekali atau 5,000 kn jarak perjalanan (yang mana terdahulu) | 93.78% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERBENDAHARAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Pembayaran |
14 hari |
96% |
| 2. | Bayaran Balik Cagaran - Memproses pembayaran dari ianya diterima dengan lengkap dan sempurna. |
14 hari | 96% |
BAHAGIAN HASIL
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memproses Cukai Taksiran |
Pegangan berkadar setiap penggal |
100% |
| 2. | Memastikan resit rasmi dikeluarkan kepada pelanggan | Pada hari yang sama kutipan diterima | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PESURUHJAYA BANGUNAN (COB)
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan sijil penubuhan JMB dikeluarkan dari tarikh permohonan diterima |
14 hari bekerja |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PERANCANGAN PEMBANGUNAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Proses permohonan kebenaran merancang |
14 hari |
91.9% |
|
2. |
Proses permohonan pelan pra-hitungan |
10 hari |
88.9% |
|
3. |
Proses ulasan permohonan kelulusan Sijil Pematuhan Siap Kerja (CCC) |
14 hari |
94% |
|
4. |
Proses ulasan permohonan tukar syarat/pemberimilikan tanah/pecah sempadan/pecah bahagian/lesen menduduki sementara/permit mengalih batu-batuan |
14 hari |
88.8% |
|
5. |
Proses permohonan kelulusan tukar kegunaan bangunan tadika/taska/pusat jagaan (sekiranya tiada bantahan) |
30 hari |
87% |
|
6. |
Proses ulasan permohonan kelulusan pelan bangunan |
14 hari |
88.7% |
| 7. | Proses ulasan permohonan kelulusan pelan infrastrukur | 14 hari |
88 88.9% |
| 8. | Mengemukakan notis peringatan 30 hari selepas siasatan dan pemeriksaan tapak dibuat. | 14 hari bekerja | 99.2% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN LANDSKAP & REKREASI
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memproses permohonan kelulusan pelan landskap selepas Mesyuarat Jawatankuasa Unit Pusat Setempat (OSC). |
10 hari |
100%
|
|
2. |
Memproses permohonan kelulusan-kelulusan perakuan CCC selepas permohonan diterima |
10 hari |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN UNDANG-UNDANG
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memfailkan saman daripada tarikh Kertas Siasatan lengkap diterima |
30 hari |
100% |
|
2. |
Memastikan cubaan serahan saman dilaksanakan dalam tempoh 3 hari bekerja sebelum tarikh sebutan di mahkamah |
3 hari bekerja |
100% |
|
3. |
Memastikan keputusan mahkamah dilaporkan kepada TPRN dalam tempoh 14 hari bekerja setelah kes diputuskan |
14 hari bekerja |
100% |
|
4. |
Memproses Dokumen Perjanjian Untuk Penyeteman ke Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja Daripada Tarikh Dokumen Perjanjian Lengkap Ditandatangani Oleh Pihak MPKj |
14 hari bekerja |
100% |
|
5. |
Menguruskan tandatangan Perjanjian Sewa oleh Penyewa dalam tempoh 1 hari bekerja daripada waktu borang senarai semak JPH diterima |
1 hari bekerja
|
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN PENGUATKUASAAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan barang sitaan diserahkan kepada pemilik selepas bayaran kompaun/kos sitaan dijelaskan |
1 jam |
100% |
|
2. |
Memaklumkan kelulusan permohonan tutup jalan |
7 hari selepas permohonan dibuat |
100% |
|
3. |
Memastikan peralatan kunci tayar dibuka selepas bayaran dijelaskan oleh pemilik kenderaan yang dikunci |
30 minit |
100% |
|
4. |
Mengeluarkan surat makluman kenderaan dalam simpanan kepada pemilik kenderaan dari tarikh penerimaan maklumat pemilikan kenderaan daripada pihak Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) |
14 hari |
100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PERANCANGAN KORPORAT DAN PERHUBUNGAN AWAM
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengemukakan akuan penerimaan aduan kepada pelanggan |
3 hari |
100% |
|
2. |
Kelulusan permohonan pelekat kenderaan Orang Kelainan Upaya (OKU) |
30 minit |
100% |
JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT
| BIL. | TAJUK | TEMPOH | PENCAPAIAN % |
| 1. | Memastikan tuntutan kewangan Ahli Majlis yang lengkap dihantar ke Jabatan Perbendaharaan selepas permohonan diterima | Dalam tempoh 7 hari |
100% |
| 2. | Memastikan maklum balas permohonan gotong royong dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | 14 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN PENTADBIRAN AM & PENGURUSAN ASET
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan kelulusan permohonan tempahan peralatan diproses |
7 hari bekerja |
100% |
| 2. | Memastikan kelulusan permohonan tempahan dewan, kompleks sukan dan padang awam diproses | 7 hari bekerja | 100% |
| 3. | Proses penerimaan stok | 14 hari bekerja | 100% |
| 4. | Proses permohonan pengeluaran stok | 15 minit | 100% |
| 5. | Proses pendaftaran aset alih MPKj | 14 hari bekerja daripada dokumen diterima | 100% |
| 6. | Proses lawat periksa pelupusan perabot | 10 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima | 100% |
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer secara adhoc dapat dilaksanakan |
1 hari |
100% |
|
2. |
Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer bagi (kerosakan kecil) dapat dilaksanakan |
7 hari |
100% |
| 3. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan komputer bagi kerosakan besar dapat dilaksanakan | 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan | 100% |
| 4. | Memastikan semua permohonan emel baru dapat diwujudkan | 3 hari | 100% |
| 5. | Memastikan semua permohonan penutupan e-mel dapat dikeluarkan dari senarai e-mel | 2 hari | - |
| 6. | Memastikan semua permohonan penyenggaraan sistem emel dapat dilaksanakan | 3 hari | - |
| 7. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan adhoc sistem dapat diselesaikan | 1 hari bekerja | 100% |
| 8. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan kecil sistem dapat diselesaikan | 7 hari bekerja | 100% |
| 9. | Memastikan semua permohonan penyelenggaraan besar sistem dapat diselesaikan | 30 hari selepas pesanan tempatan dikeluarkan | - |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Makluman status lantikan semula kakitangan kontrak |
6 bulan sebelum tarikh tamat kontrak |
100% |
| 2. | Makluman keputusan kelulusan permohonan perjalanan ke luar negara atas urusan persendirian | 2 hari bekerja | 97.83% |
| 3. | Makluman keputusan temuduga calon yang berjaya | 30 hari bekerja | 100% |
| 4. | Semakan rekod kehadiran kursus | 3 hari bekerja | 100% |
| 5. | Memproses bayaran tuntutan penceramah | 10 hari dari tarikh permohonan diterima | 100% |
BAHAGIAN PENGURUSAN KONTRAK DAN UKUR BAHAN
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan keputusan sebut harga / tender dimaklumkan kepada jabatan/bahagian/unit yang berkaitan dalam tempoh 3 hari bekerja |
3 hari bekerja |
100% |
|
2. |
Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran tender dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima |
14 hari bekerja |
100% |
| 3. | Memastikan tempoh penyediaan dokumen tawaran sebut harga dilaksanakan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima | 7hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BAHAGIAN HRMIS
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Semakan kelulusan cuti rehat boleh dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan cuti |
7 hari bekerja |
73.97% |
| 2. | Semakan status pengesahan perisytiharan harta boleh dibuat dalam tempoh 1 bulan dari tarikh perisytiharan dibuat | 1 bulan | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT AUDIT DALAM
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Menyediakan laporan penemuan audit selepas sesuatu audit dijalankan dalam tempoh 21 hari bekerja |
21 hari bekerja |
100%
|
| 2. | Memo Pemakluman Pelaksanaan Audit Dikeluarkan Kepada Jabatan /Unit Dalam Tempoh 5 Hari Bekerja Sebelum Pelaksanaan Audit | 5 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC)
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Mengedar permohonan pemajuan dalam tempoh 2 hari bekerja kepada agensi teknikal dalaman dan luaran | 2 hari bekerja |
99.8% |
| 2. | Mengeluarkan surat makluman keputusan mesyuarat dalam tempoh 3 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi memperaku, pemohon dan PSP/SP | 3 hari bekerja | 100% |
| 3. | Menyediakan dan mengedarkan minit mesyuarat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat kepada agensi teknikal dalaman dan luaran | 7 hari bekerja | 91.67% |
| 4. | Permohonan Pemajuan yang dikemukakan oleh PSP/SP dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat dalam tempoh 24 hari bekerja | 24 hari bekerja | 100% |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT INTEGRITI
|
BIL. |
TAJUK |
TEMPOH |
PENCAPAIAN % |
|
1. |
Memastikan maklumbalas aduan dikeluarkan kepada pengadu yang mempunyai butiran lengkap | 30 hari bekerja | 100% |
